Leider konnten wir Dir Dein Gepäck nicht rechtzeitig am Flughafen des Zielortes aushändigen. Wir möchten das Problem so schnell wie möglich lösen. Aus diesem Grund möchten wir Dich bitten, diese Schritte zu befolgen:
Wende Dich an unsere LATAM Mitarbeiter im Gepäckausgabebereich. Diese stellen Dir ein Formular mit dem Namen „Anzeige von Gepäckunregelmäßigkeiten“ (Parte de Irregularidad, PIR) zur Verfügung, über das Du eine Reklamation einreichen kannst.
Fülle das Formular zusammen mit Deinem Reisepass oder Ausweisdokument, Deiner Bordkarte und Gepäckaufgabebeleg aus. Du musst Dein Gepäck so detailliert wie möglich beschreiben, um die Suche zu erleichtern.
Nachdem Du das fehlende Gepäckstück reklamiert hast, beginnen wir damit, es an den Flughäfen zu suchen. Sollten wir es nicht innerhalb von 14 Tagen finden, leiten wir ein Entschädigungsverfahren in die Wege.
Du kannst den Status Deines Gepäcks jederzeit abfragen, indem Du auf unserer Website zum Abschnitt „Informationen zu Deiner Reise“ gehst und die Option „Probleme mit dem Gepäck“ wählst. Hier musst Du Deinen Namen und den Code der Gepäckunregelmäßigkeit (PIR) eingeben.
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