Puis-je annuler l’achat de mon billet ?

L’annulation de l’achat et le remboursement du montant correspondant sont soumis aux conditions du billet acquis. Le délai accordé pour effectuer la procédure dépend également du tarif appliqué à l’achat. Certains autorisent l’annulation jusqu’à 12 mois, tant qu’aucun tronçon n’a été parcouru.

Achats au Brésil ou en Colombie

• Vous pourrez demander l’annulation de votre achat dans les premières 24 heures, auprès de notre Centre d’appel. 
• Pour le Brésil uniquement : la demande de remboursement devra être effectuée le jour même ou seulement 24 heures après l’heure d’achat.
• Pour le Brésil uniquement : le billet doit avoir été émis au moins 7 jours avant la date du vol.

Achats auprès d’agences de voyages ou d’autres sites

Vous devez les contacter directement pour consulter les options d’annulation. 

Pour connaître les conditions de votre billet, veuillez vous reporter au justificatif d’achat que nous vous avons fait parvenir par e-mail.