O cancelamento da compra e o reembolso do dinheiro estão sujeitos às condições da passagem adquirida. O prazo para realizar o processo também depende da tarifa que você comprou. Existem algumas que permitem o cancelamento depois de até 12 meses, sempre que você não tenha voado nenhum trecho.
Compras no Brasil ou Colômbia
- Você poderá solicitar o cancelamento de sua compra dentro das primeiras 24 horas, através da nossa Central de Vendas e Serviços (Brasil) ou Contact Center (Colômbia).
- Apenas para o Brasil: a solicitação de reembolso deverá ser realizada em até 24 horas depois do horário da compra ou dentro do mesmo dia.
- Apenas para o Brasil: a passagem deve ter sido emitida no mínimo 7 dias antes da data do voo.
Compras em agências de viagem e outros sites
Você deve entrar em contato diretamente com eles para ver as opções disponíveis para cancelamento.
Caso precise ver as condições de sua passagem, pode verificar o comprovante de compra que enviamos ao seu email.
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