Mes bagages ne sont pas arrivés. Que dois-je faire ?

Nous sommes navrés de n’avoir pas pu vous remettre vos bagages, comme prévu, à l’aéroport de destination. Nous tenons à y remédier dans les plus brefs délais, c’est pourquoi nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Contactez notre personnel LATAM présent dans la zone de retrait des bagages, qui vous fournira un formulaire intitulé « Déclaration d’irrégularité concernant les bagages (Parte de Irregularidad de equipaje, P.I.R.) » afin de formaliser votre réclamation.
Remplissez ce document avec votre passeport ou pièce d’identité, votre carte d’embarquement et votre justificatif de bagages. Veuillez fournir une description de vos bagages aussi détaillée que possible afin de faciliter leur localisation.

Après avoir déposé votre plainte pour perte de bagages, nous engagerons une recherche auprès des aéroports. S’ils ne sont pas localisés sous 14 jours, nous engagerons la procédure d’indemnisation.

Vous pouvez consulter le statut de vos bagages à tout moment, en vous rendant sur notre site, dans la section « Informations utiles pour votre voyage », sous l’option « incidents bagages », à l’aide de votre nom et du code de la Déclaration d’irrégularité concernant les bagages (P.I.R.).